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■ Turbolinux Appliance Server 4.0 サポート

サポート対象製品 Turbolinux Appliance Server 4.0
サポート内容 インストールサポート
サポート期間 60日間
インシデント数 無制限
サポート方法 Web

※サポート提供期間はサポート環境登録日を基点といたします。


【対応ハードウェア】

Turbolinux Appliance Server 4.0 をインストールする対応ディストリビューションに依存します。

【サポート言語】
  • インストーラの表示言語は、日本語のみサポートサービスをご提供いたします。
  • OS のロケール設定は日本語のみサポート対象となります。
  • サポート窓口での対応は日本語のみになります。
【アップグレードインストール】

本製品はアップグレードインストールに対応しておりません。

【インストールサポート範囲】

製品付属インストールサポートは以下の範囲となります。

インストール Turbolinux Appliance Server 4.0 のインストール
システム管理 TLAS Server Desktop(ウェブ管理画面)の設定項目に関するご質問

○サポート対象外となるご質問
  • サポート対象外のディスリビュションを使用した場合
  • インストールガイドと異なる手順で OS をインストールした場合
  • OS に関するお問い合わせ( OS がサポートするハードウェアに関するご質問、OS が提供するソフトウェアに関するご質問等)
  • TLAS Server Desktop を使用しないサーバ設定(コマンドラインからの設定等)
  • システムおよびデータの移行に関するご質問
  • お客様の過失や誤った使用方法、もしくは推奨できない環境により発生した
  • 他社様の 製品に関する 製品に関するご質問や互換性に関する動作確認
  • リモート接続サービス 、オンサイト・サポートサービス
  • 弊社環境で再現できない不具合報告に関する調査
  • 障害対応 、ログ調査
  • 各種コンサルティング(ハードウェア選定やシステム設計、サイジング、チューニングなど)
  • 製品内部仕様に関するご質問

【有償サポートサービスのご案内】

上記で提供される範囲よりさらに高度な技術サポートをご希望の方には、有償サポートサービス 「Turbosupport」 をご用意しておりますので、是非ご活用ください。